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林广亮

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管理能力 执行力

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  • 林广亮
  • 所在地: 广东省 广州
  • 擅长领域: 执行力 沟通技巧 心态压力
  • 所属行业:商业服务 专业服务/咨询(财会/法律/人力资源等)
  • 市场价格: (具体课酬请与讲师沟通确定)
  • 主讲课程:1、《MTP中层管理才能提升》 2、《赢在执行力》(管理版、全员版) 3、《高效沟通》(管理版、全员版) 4、《跨部门沟通与协作》 5、《高绩效团队建设》 6、《职业化塑造(全员版)》(含职业心态、压力与情绪管理、正能量与责任、时间管理、执行力、沟通与协作等模块)

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  • 查看详情>> 第一讲:管理者的角色定位  一、管理是一门艺术,还是一门科学? 图解:高层、中层、基层管理者在团队里应起到什么样的作用? 二、管理者正确的思维习惯 1、一切皆由我起! 点评:我们总是管理的太多,领导的太少 三、做好角色转换 1、如何从管理走向领导? 视频:一个团队管理者的示范 图解:管理者的五种角色 自我评价:我有多少分? 第二讲、色彩性格分析在管理中的应用 一、追本溯源,回归自我——了解性格分类 1、沟通的白金法则 2、性格色彩自评表 二、知己知彼,扬长避短——四色性格的特点 1、红色(表达型,活泼型)的特点 2、蓝色(思考型,完美型)的特点 3、黄色(力量型,行动型)的特点 4、绿色(和平型,配合型)的特点 视频分享:判断题 三、活学活用,学以致用——关键行为判断法 1、常见的误判及原因分析 练习:看图识人 讨论:如何从言行举止中快速准确判断对方的性格色彩? 讨论:如何从面谈中判断对方的性格色彩? 练习:情景模拟 四、管理者的领导风格塑造 1、四种管理风格的利弊分析 2、什么色彩的搭配最不合拍,最容易冲突? 3、因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管理思想(情景领导) 4、四种管理风格需要进行怎么样的修炼? 五、选对管理的“钥匙”————对四色性格的管理之道 讨论:对四色下属,应分别采用怎么样的管理方式? 点评:四色性格的工作行为倾向 练习:情景模拟 第三讲、领导力的核心————激励人心 一、西方激励理论简介及其思考 1、什么是激励? 2、为什么要激励? 3、西方激励理论十项 视频分享: 二、激励方式的十种分类(详解其中三种) 1、目标激励 案例:对会计小张的激励 有效的目标激励四要素 2、榜样激励 举例:潮汕生意人 视频分享 3、认可激励 柳传志的发言 案例:保存了20年的课堂练习题 三、激励的误区及纠正 1、每个人的需求点都一样 案例:某公司的离职调查需求 层次论:双因素理论 2、唯物质或唯精神 分析:XY理论的选择 3、激励不包括处罚 问题:正激励与负激励,哪个对员工的心理影响更大? 问题:有哪些负激励措施? 4、激励适用于任何阶段 图解:动力性变化曲线 5、边际递减效应 6、赏罚错位 图解:糟糕的员工是如何被“塑造”出来的 7、论资排辈 公平理论(亚当斯) 8、大锅饭 9、鞭打快牛 激励的变化曲线图 10、激励适用于任何人 分析:按激励类型,员工可分为三类 问题:如何对付第三类? 第四讲、管理者的情商运用——沟通的艺术  一、中国传统文化对沟通的影响 1、中国人的处世哲学: 1)祸从口出 2)言多必失 3)沉默是金 2、中国人的沟通习惯: 1)含糊其词 2)点到为止 3)一语双关 视频分享: 反思:在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯? 问题:如何规避它的不良影响? 二、常见的两大沟通障碍 1、沟通不足 频繁出现的“我以为” 案例:不可思议的答案 点评:是什么导致了沟通不足? 2、传达失真 案例:传错一个字的恶果 案例:传话的秘书 沟通漏斗及其成因 视频分享: 点评:如何减少传达失真? 经典案例分析: 三、有效沟通的五个要素 1、同理心倾听 案例:倾听的五个层次 案例:心理测试 问题:如何提升沟通层次? 训练:正确解读对方说话的含义 讨论:一个好的倾听者,有哪些具体的表现? 2、确认信息 测试:一段新闻 案例:错误的领会 提升倾听效果的四措施: 1)发问 2)复述确认 3)回应 4)总结 点评:要避免三类主观沟通障碍 3、注意措词 视频分享 1)高情商表达 2)避免使用的五种发问方式 3)用行为陈述而非个性陈述 4)沟通不良可能造成的后果 4、简明高效 1)金字塔原则 2)电梯原则 练习:高效表达与理解 点评:如何将自己的想法透彻明了的表达给同事 5、具体而量化 视频分享 减少“诗歌般的语言” 讨论:与外部人员的沟通,有哪些注意事项? 点评:避免笼统大概,杜绝我估计、应该是等用语。 四、冲突管理与问题解决 1、冲突管理的意义 冲突形成的原因 1)习惯于站在自己的角度思考 2)有视觉的盲点而不自知 3)部门墙 2、冲突管理的策略选择 1)回避 2)迁就 3)折中 4)竞争 5)整合 什么情况下使用上述策略? 3、预防冲突的技巧 讨论:部门成员、部门之间会存在哪些冲突? 讨论:如何降低部门墙,减少冲突? 4、沟通练习题:重要性排序 小组表述: 点评:工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通? 5、三类沟通禁忌 五、向下沟通的策略和方法 1、指令、意图愈明确愈好,不要让人猜测 2、表扬员工的秘方 3、批评也要讲技巧:善用“三文治”法;批评要及时 4、以“白金法则”沟通 5、双向沟通:不要预设立场;互动 视频分享: 案例:女秘书和她的上司 6、 与四种性格的下属的沟通之道 第五讲:提升团队执行力 一、正确解读执行力 1、什么是好的、企业要的执行力? 视频分享 经典案例分析: 个人目标与组织目标的冲突 问题:如何从机制设计上减少工作中的本位主义? 2、执行的最高境界:三“效”合一 效果,效率,效益 3、案例:一个重要会议的通知 “完成任务” ≠“达成结果”? 点评:用结果交换报酬,是职场人最重要的思维习惯 想结果,做结果,交结果,靠结果 4、执行力对企业、对个人有多重要? 优秀人才的“四力” 二、找出执行力弱的根源 1、员工的执行力不佳,谁负主要责任? 案例:一个管理者的反思 2、执行力的四个“度” 力度、速度、高度、深度 3、企业执行力弱的原因 中国企业的执行问题 分析:战略流程,运营流程,人员流程 4、高、中、基层执行力弱的原因 分析:能力?心态?品德?性格?利益? 三、提升下属执行力的五个关键字 1、“交办了”就“盯” 绩效是盯出来的 2、“不会做”就“练” 能力是练出来的 3、“不可能”就“逼” 潜力是逼出来的 4、“没办法”就“想” 办法是想出来的 5、“没思路”就“导” 思路是导出来的 四、提升团队执行力的五步 第一步、杜绝习惯性借口 视频分享 案例:“她的手机打不通!” 案例:“我没有时间!” 案例:“最近经常塞车!” 解读:外归因vs内归因 小结:当我们习惯于拒绝借口,团队的执行力就开始形成! 点评:如何打造部门的执行文化? 第二步、言必行,行必果 案例:浮报开支的处理 (小组讨论) 案例:你如何抉择?(小组讨论) 案例:警告你,这是第二次! 问题:谁是企业管理制度的破坏者? 解读:与执行力相关的三条管理定律 案例:提升执行力,从每天工作总结抓起 点评:“慈不掌兵,柔不监国” 第三步、优化制度与流程 解读:企业普遍存在的制度问题 分享:两个优化制度的成功案例 分享:设计制度时的几个注意事项 问题:如何从机制的设计上减少本位主义? 讨论:与执行力有关的几条问题(小组讨论) 1、员工不违规的三种原因: 1)“不能为 2)不敢为 3)不忍为” 第四步、善用方法与工具 1、张瑞敏的“擦桌子”理论 2、五步骤:目标分解、责任锁定、行动计划、业绩跟踪、结果考核 3、执行的关键点:检查与奖惩 问题:你如何检查部属的执行力? 4、执行“及时复命制” 参考:某知名企业评价团队执行力高低的七项指引 点评:员工只会做你检查(考核)的工作,而不是你期望的工作 第五步、选择会执行的人 问题:哪些是执行型人才?如何把执行型人才找出来? 案例:56条短讯;股权激励班 视频分享: 1、“拐大弯”和“拧螺丝”理论 问题:对中国人的管理“软”有效还是“硬”有效? 2、哪些人不是执行型人才?(三类人) 3、“离场管理”法则 点评:执行力强的人,都善于运用策略。 第六讲:时间管理  一、常见的时间陷阱 1、“时间去哪了?” 2、管理者的一些坏习惯 视频:联邦快递的主管 二、高效时间管理(六要点) 1、做好计划和统筹 练习:日程排序 案例:广交会的来电 问题:为什么计划赶不上变化? 问题:如何对时间进行规划,减少工作中的“救火”现象 点评:“兵熊熊一个,将熊熊一窝” 2、要事第一 时间管理四象限;八二法则 案例:衡阳大火 问题:大石头法则与弹钢琴 问题:为什么整天忙个不停却得不到上司的赞赏? 案例:本人的经历 点评:专心做好一件事,远胜于分心做好十件事 视频分享 3、化繁从简 练习:造飞行器 案例:火箭上太空 问题:在工作中,有哪些东西应该化繁为简? 点评:管理者的职责之一,就是将复杂的东西简单化 4、学会说No 1)掌握拒绝的技巧; 2)学会对付不速之客; 5、明确期限 案例:工作安排 案例:帕金森定律 6、改进工具和方法 案例:三则故事的启示 点评:要少用脚,就要多用脑 1)整理和分类 2)轻重缓急符号化 3)改变会议方式 4)劳逸结合 5)授权
  • 查看详情>> 第一讲:管理者的角色定位  一、管理是一门艺术,还是一门科学? 图解:高层、中层、基层管理者在团队里应起到什么样的作用? 二、管理者正确的思维习惯 1、一切皆由我起! 点评:我们总是管理的太多,领导的太少 三、做好角色转换 1、如何从管理走向领导? 视频:一个团队管理者的示范 图解:管理者的五种角色 自我评价:我有多少分? 第二讲、色彩性格分析在管理中的应用 一、追本溯源,回归自我——了解性格分类 1、沟通的白金法则 2、性格色彩自评表 二、知己知彼,扬长避短——四色性格的特点 1、红色(表达型,活泼型)的特点 2、蓝色(思考型,完美型)的特点 3、黄色(力量型,行动型)的特点 4、绿色(和平型,配合型)的特点 视频分享:判断题 三、活学活用,学以致用——关键行为判断法 1、常见的误判及原因分析 练习:看图识人 讨论:如何从言行举止中快速准确判断对方的性格色彩? 讨论:如何从面谈中判断对方的性格色彩? 练习:情景模拟 四、管理者的领导风格塑造 1、四种管理风格的利弊分析 2、什么色彩的搭配最不合拍,最容易冲突? 3、因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管理思想(情景领导) 4、四种管理风格需要进行怎么样的修炼? 五、选对管理的“钥匙”————对四色性格的管理之道 讨论:对四色下属,应分别采用怎么样的管理方式? 点评:四色性格的工作行为倾向 练习:情景模拟 第三讲、领导力的核心————激励人心 一、西方激励理论简介及其思考 1、什么是激励? 2、为什么要激励? 3、西方激励理论十项 视频分享 二、激励方式的十种分类(详解其中三种) 1、目标激励 案例:对会计小张的激励 有效的目标激励四要素 2、榜样激励 举例:潮汕生意人 视频分享 3、认可激励 柳传志的发言 案例:保存了20年的课堂练习题 三、激励的误区及纠正 1、每个人的需求点都一样 案例:某公司的离职调查需求 层次论:双因素理论 2、唯物质或唯精神 分析:XY理论的选择 3、激励不包括处罚 问题:正激励与负激励,哪个对员工的心理影响更大? 问题:有哪些负激励措施? 4、激励适用于任何阶段 图解:动力性变化曲线 5、边际递减效应 6、赏罚错位 图解:糟糕的员工是如何被“塑造”出来的 7、论资排辈 公平理论(亚当斯) 8、大锅饭 9、鞭打快牛 激励的变化曲线图 10、激励适用于任何人 分析:按激励类型,员工可分为三类 问题:如何对付第三类? 第四讲、管理者的情商运用——沟通的艺术  一、中国传统文化对沟通的影响 1、中国人的处世哲学: 1)祸从口出 2)言多必失 3)沉默是金 2、中国人的沟通习惯: 1)含糊其词 2)点到为止 3)一语双关 视频分享 反思:在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯? 问题:如何规避它的不良影响? 二、常见的两大沟通障碍 1、沟通不足 频繁出现的“我以为” 案例:不可思议的答案 点评:是什么导致了沟通不足? 2、传达失真 案例:传错一个字的恶果 案例:传话的秘书 沟通漏斗及其成因 视频分享 点评:如何减少传达失真? 经典案例分析 三、有效沟通的五个要素 1、同理心倾听 案例:倾听的五个层次 案例:心理测试 问题:如何提升沟通层次? 训练:正确解读对方说话的含义 讨论:一个好的倾听者,有哪些具体的表现? 2、确认信息 测试:一段新闻 案例:错误的领会 提升倾听效果的四措施: 1)发问 2)复述确认 3)回应 4)总结 点评:要避免三类主观沟通障碍 3、注意措词 视频分享: 高情商表达 1)避免使用的五种发问方式 2)用行为陈述而非个性陈述 3)沟通不良可能造成的后果 4、简明高效 1)金字塔原则 2)电梯原则 练习:高效表达与理解 点评:如何将自己的想法透彻明了的表达给同事 5、具体而量化 视频分享 减少“诗歌般的语言” 讨论:与外部人员的沟通,有哪些注意事项? 点评:避免笼统大概,杜绝我估计、应该是等用语。 四、冲突管理与问题解决 1、冲突管理的意义 冲突形成的原因 1)习惯于站在自己的角度思考 2)有视觉的盲点而不自知 3)部门墙 2、冲突管理的策略选择 1)回避 2)迁就 3)折中 4)竞争 5)整合 什么情况下使用上述策略? 3、预防冲突的技巧 讨论:部门成员、部门之间会存在哪些冲突? 讨论:如何降低部门墙,减少冲突? 4、沟通练习题:重要性排序 小组表述: 点评:工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通? 5、三类沟通禁忌 五、向下沟通的策略和方法 1、指令、意图愈明确愈好,不要让人猜测 2、表扬员工的秘方 3、批评也要讲技巧:善用“三文治”法;批评要及时 4、以“白金法则”沟通 5、双向沟通:不要预设立场;互动 视频分享 案例:女秘书和她的上司 6、 与四种性格的下属的沟通之道 第五讲:提升团队执行力 一、正确解读执行力 1、什么是好的、企业要的执行力? 视频分享 经典案例分析: 个人目标与组织目标的冲突 问题:如何从机制设计上减少工作中的本位主义? 2、执行的最高境界:三“效”合一 效果,效率,效益 3、案例:一个重要会议的通知 “完成任务” ≠“达成结果”? 点评:用结果交换报酬,是职场人最重要的思维习惯 想结果,做结果,交结果,靠结果 4、执行力对企业、对个人有多重要? 优秀人才的“四力” 二、找出执行力弱的根源 1、员工的执行力不佳,谁负主要责任? 案例:一个管理者的反思 2、执行力的四个“度” 力度、速度、高度、深度 3、企业执行力弱的原因 中国企业的执行问题 分析:战略流程,运营流程,人员流程 4、高、中、基层执行力弱的原因 分析:能力?心态?品德?性格?利益? 三、提升下属执行力的五个关键字 1、“交办了”就“盯” 绩效是盯出来的 2、“不会做”就“练” 能力是练出来的 3、“不可能”就“逼” 潜力是逼出来的 4、“没办法”就“想” 办法是想出来的 5、“没思路”就“导” 思路是导出来的 四、提升团队执行力的五步 第一步、杜绝习惯性借口 视频分享 案例:“她的手机打不通!” 案例:“我没有时间!” 案例:“最近经常塞车!” 解读:外归因vs内归因 小结:当我们习惯于拒绝借口,团队的执行力就开始形成! 点评:如何打造部门的执行文化? 第二步、言必行,行必果 案例:浮报开支的处理 (小组讨论) 案例:你如何抉择?(小组讨论) 案例:警告你,这是第二次! 问题:谁是企业管理制度的破坏者? 解读:与执行力相关的三条管理定律 案例:提升执行力,从每天工作总结抓起 点评:“慈不掌兵,柔不监国” 第三步、优化制度与流程 解读:企业普遍存在的制度问题 分享:两个优化制度的成功案例 分享:设计制度时的几个注意事项 问题:如何从机制的设计上减少本位主义? 讨论:与执行力有关的几条问题(小组讨论) 1、员工不违规的三种原因: 1)“不能为 2)不敢为 3)不忍为” 第四步、善用方法与工具 1、张瑞敏的“擦桌子”理论 2、五步骤:目标分解、责任锁定、行动计划、业绩跟踪、结果考核 3、执行的关键点:检查与奖惩 问题:你如何检查部属的执行力? 4、执行“及时复命制” 参考:某知名企业评价团队执行力高低的七项指引 点评:员工只会做你检查(考核)的工作,而不是你期望的工作 第五步、选择会执行的人 问题:哪些是执行型人才?如何把执行型人才找出来? 案例:56条短讯;股权激励班 视频分享: 1、“拐大弯”和“拧螺丝”理论 问题:对中国人的管理“软”有效还是“硬”有效? 2、哪些人不是执行型人才?(三类人) 3、“离场管理”法则 点评:执行力强的人,都善于运用策略。 第六讲:时间管理  一、常见的时间陷阱 1、“时间去哪了?” 2、管理者的一些坏习惯 视频:联邦快递的主管 二、高效时间管理(六要点) 1、做好计划和统筹 练习:日程排序 案例:广交会的来电 问题:为什么计划赶不上变化? 问题:如何对时间进行规划,减少工作中的“救火”现象 点评:“兵熊熊一个,将熊熊一窝” 2、要事第一 时间管理四象限;八二法则 案例:衡阳大火 问题:大石头法则与弹钢琴 问题:为什么整天忙个不停却得不到上司的赞赏? 案例:本人的经历 点评:专心做好一件事,远胜于分心做好十件事 视频分享 3、化繁从简 练习:造飞行器 案例:火箭上太空 问题:在工作中,有哪些东西应该化繁为简? 点评:管理者的职责之一,就是将复杂的东西简单化 4、学会说No 1)掌握拒绝的技巧; 2)学会对付不速之客; 5、明确期限 案例:工作安排 案例:帕金森定律 6、改进工具和方法 案例:三则故事的启示 点评:要少用脚,就要多用脑 1)整理和分类;轻重缓急符号化;改变会议方式;劳逸结合;授权 故事:“911”中 第七讲:团队建设  一、团队的准确定义 1、什么是团队? 2、这四个单位中,哪些是团队,为什么? 3、优秀团队的七个特征 4、工作团队与工作群体的区别(四个例子) 二、团队建设的障碍 1、自私。(本位主义、小山头意识) 2、内耗。(互相攻击、互相拆台) 三、优秀团队的组建(人才的选用育留) 1、选择优秀人才 1)“差不多先生” 2)很多企业在“选才”中的常见现象 视频分享 3)你在选才时主要关注什么? 4)哪四项能力是优秀的团队成员必不可少的? 视频分享 2、用好用对人才 1)什么是情商?为何情商这么重要? 案例:知人善用 案例:柳传志的识人、用人 案例:任正非与接班人 2)品德在使用中评价 问题:你认为品德重要还是能力重要? 视频分享 3)为何学习与创新能力这么重要? 讨论:选择新业务部门负责人 讨论:一山难容二虎 讨论:嚣张的销售经理 3、有效培育人才 举例:无能的部属? 4)管理者的四种工作模式 案例:从广交会上挖人 案例:晒相片 分析:主管未尽培育部属之责的原因 视频分享 5)育人先育心 6)授权授责 7)教练技术 案例:某公司的育人经验 案例:员工闹情绪 视频:如何处置表现不良的部属 4、留住优秀人才 问题:大多数主管,在看到部属的辞职信时都是惊愕和意外的!为什么? 1)员工跳槽的几个前兆 2)怎样判断哪些员工可挽留? 3)先把员工分成三六九等 点评:精英法则 问题:关于手提包 4)如何留住关键(骨干)员工? 5)员工跳槽的五大原因 6)留才七招 第八讲:85/90后管理  一、85/90员工心态及成因分析 1、新生代员工现状:概述引言 讨论:列举本公司“新生代”员工的职场特点 2、新生代的成长背景————“自我一代”:找出成因,便于给出对策 3、85/90后面临的五大危机: 4、找出痛点,把握需求,更好的走进新生代内心世界 二、 85/90的主要特征及应对策略(管理角色) 1、工作表现给管理带来的挑战:引出管理者的困惑 2、85/90后员工管理的误区:讨论管理者常用错误方式 3、因地制宜引领他们 讨论:列出对新生代员工的对策 总结:应对85/90员工的四大角色与四项原则 三、 如何跟85/90后员工沟通 1、85/90最关心什么:引用某公司大样本85后调研数据结果和案例了解他们 2、与85/90沟通原则:你不能告诉他们什么,你只能让他发现了什么 3、因果沟通法 练习:情义客观沟通法:针对8590后员工的有效沟通法训练 四、 如何培育与指导85/90后员工 1、做员工的职业生涯规划导师 2、用教练技术带好他 3、85-90后员工培育的策略 4、指导85/90后员工常犯的错误 5、失效的胡萝卜大棒管理法:快乐激发成功 结尾:点评、分享;团队表现奖颁奖。
  • 查看详情>> 第一讲:管理者的角色定位  一、管理是一门艺术,还是一门科学? 图解:高层、中层、基层管理者在团队里应起到什么样的作用? 二、管理者正确的思维习惯 1、一切皆由我起! 点评:我们总是管理的太多,领导的太少 三、做好角色转换 1、如何从管理走向领导? 视频:一个团队管理者的示范 图解:管理者的五种角色 自我评价:我有多少分? 第二讲:目标管理 一、目标的设定与分解 1、SMART原则 2、目标的设定的步骤 3、目标的设定的原则 4、目标的设定的方法 5、目标设定的程序 6、目标的分解管理 二、如何推动目标的实施 1、张瑞敏的“擦桌子”理论 2、五步骤:目标分解、责任锁定、行动计划、业绩跟踪、结果考核 3、目标实施的关键点:检查与奖惩 4、执行“及时复命制” 5、点评:员工只会做你检查(考核)的工作,而不是你期望的工作 三、做好计划与统筹 问题:为什么人们总说“很忙”? 1、时间管理四象限;二八法则;主次原则 2、怎么做周计划、日计划? 案例:一场大火的启示 视频分享 测试:注意力 问题:为什么整天忙个不停却得不到领导的认可? 四、目标激励 案例:对小张的激励,是否有效? 案例:某企业重奖能追回货款的人,但为何没人响应? 讨论:管理者如何对团队成员进行目标激励? 讨论:个人目标如何与企业目标相融合? 解读:有效的目标激励四要素 问题:有些愿景很遥远,它为何会有激励作用? 讨论:业务、技术、后勤人员的激励侧重点? 问题:有哪些负激励措施可以选用? 3、避免赏罚错位 第三讲:提升团队执行力 一、正确解读执行力 1、什么是好的、企业要的执行力? 视频分享 经典案例分析 个人目标与组织目标的冲突 问题:如何从机制设计上减少工作中的本位主义? 2、执行的最高境界:三“效”合一 效果,效率,效益 3、案例:一个重要会议的通知 “完成任务” ≠“达成结果”? 点评:用结果交换报酬,是职场人最重要的思维习惯 想结果,做结果,交结果,靠结果 4、执行力对企业、对个人有多重要? 优秀人才的“四力” 案例分析:从富士康看企业成败与执行力的关系 二、找出执行力弱的根源 1、员工的执行力不佳,谁负主要责任? 案例:一个管理者的反思 2、执行力的四个“度” 力度、速度、高度、深度 3、企业执行力弱的原因 中国企业的执行问题 分析:战略流程,运营流程,人员流程 4、高、中、基层执行力弱的原因 分析:能力?心态?品德?性格?利益? 三、提升团队执行力的三步 第一步、杜绝习惯性借口 视频分享 案例:“她的手机打不通!” 案例:“我没有时间!” 案例:“最近经常塞车!” 解读:外归因vs内归因 小结:当我们习惯于拒绝借口,团队的执行力就开始形成! 点评:如何打造部门的执行文化? 第二步、言必行,行必果 案例:浮报开支的处理 (小组讨论) 案例:你如何抉择?(小组讨论) 案例:警告你,这是第二次! 问题:谁是企业管理制度的破坏者? 解读:与执行力相关的三条管理定律 案例:提升执行力,从每天工作总结抓起 点评:“慈不掌兵,柔不监国” 第三步、优化制度与流程 解读:企业普遍存在的制度问题 分享:两个优化制度的成功案例 分享:设计制度时的几个注意事项 问题:如何从机制的设计上减少本位主义? 讨论:与执行力有关的几条问题(小组讨论) 1、员工不违规的三种原因: 1)“不能为 2)不敢为 3)不忍为” 第四讲:高效管理沟通 一、中国传统文化对沟通的影响 1、中国人的处世哲学: 1)祸从口出 2)言多必失 3)沉默是金 2、中国人的沟通习惯: 1)含糊其词 2)点到为止 3)一语双关 视频分享 反思:在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯? 问题:如何规避它的不良影响? 二、常见的两大沟通障碍 1、沟通不足 频繁出现的“我以为” 案例:不可思议的答案 点评:是什么导致了沟通不足? 2、传达失真 案例:传错一个字的恶果 案例:传话的秘书 沟通漏斗及其成因 视频分享 点评:如何减少传达失真? 经典案例分析 三、有效沟通的五个要素 1、同理心倾听 案例:倾听的五个层次 案例:心理测试 问题:如何提升沟通层次? 训练:正确解读对方说话的含义 讨论:一个好的倾听者,有哪些具体的表现? 2、确认信息 测试:一段新闻 案例:错误的领会 提升倾听效果的四措施: 1)发问 2)复述确认 3)回应 4)总结 点评:要避免三类主观沟通障碍 3、注意措词 视频分享: 1)高情商表达 2)避免使用的五种发问方式 3)用行为陈述而非个性陈述 4)沟通不良可能造成的后果 练习题 4、简明高效 金字塔原则 电梯原则 练习:高效表达与理解 点评:如何将自己的想法透彻明了的表达给同事 5、具体而量化 视频分享 减少“诗歌般的语言” 讨论:与外部人员的沟通,有哪些注意事项? 点评:避免笼统大概,杜绝我估计、应该是等用语。 第五讲:色彩性格分析在管理中的应用 一、追本溯源,回归自我——了解性格分类 1、沟通的白金法则 2、性格色彩自评表 二、知己知彼,扬长避短——四色性格的特点 1、红色(表达型,活泼型)的特点 2、蓝色(思考型,完美型)的特点 3、黄色(力量型,行动型)的特点 4、绿色(和平型,配合型)的特点 视频分享:判断题 三、活学活用,学以致用——关键行为判断法 1、常见的误判及原因分析 练习:看图识人 讨论:如何从言行举止中快速准确判断对方的性格色彩? 讨论:如何从面谈中判断对方的性格色彩? 练习:情景模拟 四、管理者的领导风格塑造 1、四种管理风格的利弊分析 2、什么色彩的搭配最不合拍,最容易冲突? 3、因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管理思想(情景领导) 4、四种管理风格需要进行怎么样的修炼? 五、选对管理的“钥匙”————对四色性格的管理之道 讨论:对四色下属,应分别采用怎么样的管理方式? 点评:四色性格的工作行为倾向 练习:情景模拟 结尾:点评、分享;团队表现奖颁奖。
  • 2015-08-31...
    查看详情>> 第一讲:认识领导力 1、领导与管理有什么区别? 2、点评:我们总是管理的太多,领导的太少 3、做好角色转换:如何从管理走向领导? 4、领导角色的变迁:因时而变的四代领导 5、卓越领导力模型 6、如何成为员工心目中的优秀领导 第二讲:领导风格塑造 1、领导风格的自我诊断 2、活泼型、指挥型、完美型、平和型领导风格的利弊分析与调适 3、如何形成自己的领导风格 4、因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管理思想 5、四种类型的下属分析及对待 6、布莱克管理方格理论 第三讲:领导力的核心——激励人心 1、激励信号:员工们怎么了?他们为何而努力工作? 2、关注下属的工作动力 3、金钱在激励中的作用 4、激发员工的积极动机,引导员工的奋斗目标 5、鼓励、强化员工的正确行为 6、部属真正需要的是什么?有关需求的排序 7、激励菜谱:十种激励方法 8、什么是激励的最高境界? 9、激励案例分析 10、如何实现带人带心?最终实现领导力和执行力体系建设? 第四讲:领导者的EQ运用——沟通的艺术 1、沟通的意义:所有成功的人都具有良好沟通能力! 2、如何通过有效沟通进而有效完成任务 3、管理就是不断地沟通 4、视频案例:看视频学沟通 5、建立亲和力和同理心 6、有效沟通与肢体语言 7、演练:如何有效倾听 8、如何做到对事不对人 9、描述性语言、评价性语言的识别 10、下达任务、委派工作的要领 11、如何和上级、下属、同级沟通 12、互联网时代的沟通案例分享 第五讲:领导者的正能量——情绪与压力管理 1、自我调整,做情绪的主人 2、体察自己的情绪 3、管理自己的情绪 4、适当宣泄自己的情绪 5、六步情绪压力管理法 6、如何做好团队的情绪与压力管理? 第六讲:领导者的组队能力——打造一流团队 1、团队和群体的区别 2、优秀团队的要素 3、团队建设的核心和灵魂 4、团队的运作与冲突处理 5、如何把群体打造成学习型团队? 6、领导者怎么整合个人的力量和团队的力量? 7、人才选育留用之道 第七讲:领导者的授权艺术——该放手时就放手 1、有关授权的辩论 2、授权对个人的三大好处;对组织的六大好处;对部属的六大好处 3、授权的原则和影响授权的权变因素 4、授权的四个步骤 5、授权后的控制技巧 6、授权应注意的若干问题 7、避免走入授权的误区:不能成为甩手掌柜 第八讲:领导者的时间管理——要事第一 1、浪费时间的现象 2、最典型的浪费时间的行为识别 3、识别你的时间管理意识 4、四象限与二八法则 5、检测练习:您的时间安排顺序 6、用四象限时间管理方法检验你的时间观 7、管理者提高工作效率的技巧。 结尾:点评、分享;团队表现奖颁奖。
  • 查看详情>> 开班仪式;领导致辞 分组;团队士气展示 第一讲:正确解读执行力 1、什么是好的、企业要的执行力? 视频分享 经典案例分析: 个人目标与组织目标的冲突 问题:如何从机制设计上减少工作中的本位主义? 2、执行的最高境界:三“效”合一 效果,效率,效益 3、案例:一个重要会议的通知 “完成任务” ≠“达成结果”? 点评:用结果交换报酬,是职场人最重要的思维习惯 想结果,做结果,交结果,靠结果 4、执行力对企业、对个人有多重要? 优秀人才的“四力” 第二讲:找出执行力弱的根源 1、员工的执行力不佳,谁负主要责任? 案例:一个管理者的反思 2、执行力的四个“度” 力度、速度、高度、深度 3、企业执行力弱的原因 中国企业的执行问题 分析:战略流程,运营流程,人员流程 4、高、中、基层执行力弱的原因 分析:能力?心态?品德?性格?利益? 第三讲:提升下属执行力的五个关键字 1、“交办了”就“盯” 绩效是盯出来的 2、“不会做”就“练” 能力是练出来的 3、“不可能”就“逼” 潜力是逼出来的 4、“没办法”就“想” 办法是想出来的 5、“没思路”就“导” 思路是导出来的 第四讲:提升团队执行力的七步 第一步、杜绝习惯性借口 视频分享 案例:“她的手机打不通” 案例:“我没有时间” 案例:“最近经常塞车” 解读:外归因vs内归因 小结:当我们习惯于拒绝借口,团队的执行力就开始形成! 点评:如何打造部门的执行文化? 第二步、言必行,行必果 案例:浮报开支的处理 (小组讨论) 案例:你如何抉择?(小组讨论) 案例:警告你,这是第二次! 问题:谁是企业管理制度的破坏者? 解读:与执行力相关的三条管理定律 案例:提升执行力,从每天工作总结抓起 点评:“慈不掌兵,柔不监国” 第三步、优化制度与流程 解读:企业普遍存在的制度问题 分享:两个优化制度的成功案例 分享:设计制度时的几个注意事项 问题:如何从机制的设计上减少本位主义? 讨论:与执行力有关的几条问题(小组讨论) 1、员工不违规的三种原因: 1)不能为 2)不敢为 3)不忍为 第四步、善用方法与工具 1、张瑞敏的“擦桌子”理论 2、五步骤:目标分解、责任锁定、行动计划、业绩跟踪、结果考核 3、执行的关键点:检查与奖惩 问题:你如何检查部属的执行力? 4、执行“及时复命制” 参考:某知名企业评价团队执行力高低的七项指引 点评:员工只会做你检查(考核)的工作,而不是你期望的工作 第五步、选择会执行的人 问题:哪些是执行型人才?如何把执行型人才找出来? 案例:56条短讯;股权激励班 视频分享 1、“拐大弯”和“拧螺丝”理论 问题:对中国人的管理“软”有效还是“硬”有效? 2、哪些人不是执行型人才?(三类人) 3、“离场管理”法则 点评:执行力强的人,都善于运用策略。 第六步、做好计划与统筹 1、 问题:为什么人们总说“很忙” 2、 时间管理四象限;二八法则;主次原则 3、 怎么做周计划、日计划 4、 案例:一场大火的启示 5、 视频分享 6、 注意力测试 7、 问题:为什么整天忙个不停却得不到领导的认可? 第七步、提升沟通的效度 1、 沟通成效如何影响执行效果? 2、 执行过程中的两大沟通障碍 3、 传达失真:表达者的100%如何变成接收者的40%? 4、 视频分享 5、 如何在执行工作中实现有效沟通? 6、 反馈、确认是沟通的灵魂 7、 点评:拒绝“领会管理法” 结尾:点评、分享;团队表现奖颁奖。
  • 查看详情>> 开班仪式:领导致辞 分组:团队士气展示 第一讲:正确解读执行力 1、什么是好的、企业要的执行力? 视频分享: 经典案例分析 个人目标与组织目标的冲突 问题:如何从机制设计上减少工作中的本位主义? 2、执行的最高境界:三“效”合一 效果,效率,效益 3、案例:一个重要会议的通知 “完成任务” ≠“达成结果”? 点评:用结果交换报酬,是职场人最重要的思维习惯 想结果,做结果,交结果,靠结果 4、执行力对企业、对个人有多重要? 优秀人才的“四力” 第二讲:找出执行力弱的根源 1、员工的执行力不佳,谁负主要责任? 案例:一个管理者的反思 2、执行力的四个“度” 力度、速度、高度、深度 3、企业执行力弱的原因 中国企业的执行问题 分析:战略流程,运营流程,人员流程 4、高、中、基层执行力弱的原因 分析:能力?心态?品德?性格?利益? 第三讲:提升下属执行力的五个关键字 1、“交办了”就“盯” 绩效是盯出来的 2、“不会做”就“练” 能力是练出来的 3、“不可能”就“逼” 潜力是逼出来的 4、“没办法”就“想” 办法是想出来的 5、“没思路”就“导” 思路是导出来的 第四讲、提升团队执行力的七步   第一步、杜绝习惯性借口 视频分享: 案例:“她的手机打不通!” 案例:“我没有时间!” 案例:“最近经常塞车!” 解读:外归因vs内归因 小结:当我们习惯于拒绝借口,团队的执行力就开始形成! 点评:如何打造部门的执行文化? 第二步、言必行,行必果 案例:浮报开支的处理 (小组讨论) 案例:你如何抉择?(小组讨论) 案例:警告你,这是第二次! 问题:谁是企业管理制度的破坏者? 解读:与执行力相关的三条管理定律 案例:提升执行力,从每天工作总结抓起 点评:“慈不掌兵,柔不监国” 第三步、优化制度与流程 解读:企业普遍存在的制度问题 分享:两个优化制度的成功案例 分享:设计制度时的几个注意事项 问题:如何从机制的设计上减少本位主义? 讨论:与执行力有关的几条问题(小组讨论) 1、员工不违规的三种原因: 1)“不能为 2)不敢为 3)不忍为” 第四步、善用方法与工具 1、张瑞敏的“擦桌子”理论 2、五步骤:目标分解、责任锁定、行动计划、业绩跟踪、结果考核 3、执行的关键点:检查与奖惩 问题:你如何检查部属的执行力? 4、执行“及时复命制” 参考:某知名企业评价团队执行力高低的七项指引 点评:员工只会做你检查(考核)的工作,而不是你期望的工作 第五步、选择会执行的人 问题:哪些是执行型人才?如何把执行型人才找出来? 案例:56条短讯;股权激励班 视频分享: 1、“拐大弯”和“拧螺丝”理论 问题:对中国人的管理“软”有效还是“硬”有效? 2、哪些人不是执行型人才?(三类人) 3、“离场管理”法则 点评:执行力强的人,都善于运用策略。 第六步、提升沟通的效度 一、中国传统文化对沟通的影响 1、中国人的处世哲学: 1)祸从口出 2)言多必失 3)沉默是金 2、中国人的沟通习惯: 1)含糊其词 2)点到为止 3)一语双关 视频分享: 反思:在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯? 问题:如何规避它的不良影响? 二、常见的两大沟通障碍 1、沟通不足 频繁出现的“我以为” 案例:不可思议的答案 点评:是什么导致了沟通不足? 2、传达失真:表达者的100%如何变成接收者的40%? 案例:传错一个字的恶果 案例:传话的秘书 三、沟通成效如何影响执行效果? 点评:如何提升沟通效果? 1、提升沟通效果的四步 2、如何在执行工作中实现有效沟通? 3、反馈、确认是沟通的灵魂 点评:拒绝“领会管理法” 第七步、做好计划与统筹 问题:为什么人们总说“很忙”? 1、时间管理四象限;二八法则;主次原则 2、怎么做周计划、日计划? 案例:一场大火的启示 视频分享 3、注意力测试 问题:为什么整天忙个不停却得不到领导的认可? 第五讲:行为风格与执行力 一、详述人类四种主要性格的行为表现 1、红色(表达型,活泼型)的特点 代表人物讲解 判断题 2、蓝色(思考型,完美型)的特点 代表人物讲解 判断题 3、黄色(力量型,行动型)的特点 代表人物讲解 判断题 4、绿色(和平型,配合型)的特点 代表人物讲解 判断题 5、《性格色彩自评表》 二、四色性格的自我修炼 小组讨论:红黄蓝绿该如何修炼? 1、让表达型统筹起来 2、让思考型行动起来 3、让力量型缓和下来 4、让和平型振奋起来 案例分享 三、与四色性格的沟通之道 讨论:对四色性格的沟通,有什么注意事项? 点评:其它小组点评;讲师点评 四、提升四色下属执行力的方法 1、对四色下属,应分别采用怎么样的方法来提升他们的执行力? 点评:其它小组点评;讲师点评   结尾:点评、分享;团队表现奖颁奖。
  • 2015-08-31...
    查看详情>> 开班仪式:领导致辞 分组:团队士气展示 第一讲、目标管理 一、目标的设定与分解 1、SMART原则 2、目标的设定的步骤 3、目标的设定的原则 4、目标的设定的方法 5、目标设定的程序 6、目标的分解管理 二、如何推动目标的实施 1、张瑞敏的“擦桌子”理论 2、五步骤:目标分解、责任锁定、行动计划、业绩跟踪、结果考核 3、目标实施的关键点:检查与奖惩 4、常用的检查工具 5、执行“及时复命制” 三、做好计划与统筹 1、问题:为什么人们总说“很忙”? 2、时间管理四象限:二八法则、主次原则 3、怎么做月计划、周计划、日计划? 4、案例:一场大火的启示 5、视频分享 6、注意力测试 四、目标激励 1、案例:对小张的激励,是否有效? 2、案例:某企业重奖能追回货款的人,但为何没人响应? 3、讨论:管理者如何对团队成员进行目标激励? 4、讨论:个人目标如何与企业目标相融合? 5、解读:有效的目标激励四要素 6、问题:有些愿景很遥远,它为何会有激励作用? 7、讨论:业务、技术、后勤人员的激励侧重点? 8、问题:有哪些负激励措施可以选用? 9、避免赏罚错位 第二讲、正确解读执行力 1、什么是好的、企业要的执行力? 视频分享: 经典案例分析: 个人目标与组织目标的冲突 问题:如何从机制设计上减少工作中的本位思维? 2、执行的最高境界:三“效”合一 效果,效率,效益 3、结果导向 案例:一个战略研讨会的通知 案例:买书 “完成任务” ≠“达成结果”? 点评:用结果交换报酬,是职场人最重要的思维习惯 想结果,做结果,交结果,靠结果  4、执行力对企业、对个人有多重要? 优秀人才的“四力” 案例:一个办公室文员的职业素养 经典问题:是谁决定了你的收入和职位?  案例分析:从富士康看企业成败与执行力的关系 第二讲、找出执行力弱的根源 1、员工的执行力不佳,谁负主要责任? 案例:一个管理者的反思 视频分享 2、执行力的四个“度” 力度、速度、高度、深度 3、企业执行力弱的原因 中国企业的执行问题 分析:战略流程,运营流程,人员流程 4、高、中、基层执行力弱的原因 分析:能力?心态?品德?性格?利益? 第三讲、提升下属执行力的五个关键字 1、“交办了”就“盯” 绩效是盯出来的 2、“不会做”就“练” 能力是练出来的 3、“不可能”就“逼” 潜力是逼出来的 4、“没办法”就“想” 办法是想出来的 5、“没思路”就“导” 思路是导出来的 第四讲、提升团队执行力的五步   第一步、杜绝习惯性借口 1、视频分享 2、案例:“她的手机打不通!” 3、案例:“我没有时间!” 4、案例:“最近经常塞车!” 5、解读:外归因vs内归因 6、小结:当我们习惯于拒绝借口,团队的执行力就开始形成! 7、点评:如何打造部门的执行文化? 第二步、言必行,行必果  1、案例:浮报开支的处理(小组讨论) 2、案例:你如何抉择?(小组讨论) 3、案例:警告你,这是第二次! 4、问题:谁是企业管理制度的破坏者? 5、解读:与执行力相关的三条管理定律 6、案例:提升执行力,从每天工作总结抓起 7、点评:“慈不掌兵,柔不监国” 第三步、优化制度与流程 1、解读:企业普遍存在的制度问题 2、分享:两个优化制度的成功案例 3、分享:设计制度时的几个注意事项 4、讨论:与执行力有关的几条问题(小组讨论) 5、员工不违规的三种原因:“不能为、不敢为、不忍为” 第四步、提升沟通的效度 1、工作中常见的两大沟通障碍 2、频繁出现的“我以为” 3、点评:是什么导致了沟通不足? 4、案例:传错一个字的恶果 5、传达失真:表达者的100%如何变成接收者的40%? 6、沟通成效如何影响执行效果? 7、点评:如何提升沟通效果? 8、提升沟通效果的四步 9、如何在执行工作中实现有效沟通? 第五步、强有力的领导者 1、视频分享 2、解读:驭人五诀 3、图解:四种方式,哪种更有效? 4、问题:如何使部属积极接受命令? 5、问题:是什么决定了“执行力”的强弱 第五讲、对不同的人如何推动执行 一、详述人类四种主要性格的行为表现 1、表达型的特点 判断题 2、思考型的特点 判断题 3、力量型的特点 判断题 4、和平型的特点 判断题 二、四种行为风格的自我修炼 1、小组讨论:四种行为风格该如何修炼? 1)让表达型统筹起来 2)让思考型行动起来 3)让力量型缓和下来 4)让和平型振奋起来 2、案例分享: 三、提升四类人执行力的方法 1、对四种风格的人,应分别采用怎么样的方法来提升他们的执行力? 2、其它小组点评;讲师点评   结尾:点评、分享;团队表现奖颁奖。
  • 2015-08-31...
    查看详情>> 第一讲:中国传统文化对沟通的影响 1、中国人的处世哲学:祸从口出;言多必失;沉默是金 2、中国人的沟通习惯:含糊其词,点到为止;一语双关 视频分享: 3、反思:在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯? 4、问题:如何规避它的不良影响? 第二讲:常见的两大沟通障碍 1、沟通不足 频繁出现的“我以为” 案例:不可思议的答案 点评:是什么导致了沟通不足? 2、传达失真 案例:传错一个字的恶果 案例:传话的秘书 沟通漏斗及其成因 视频分享 点评:如何减少传达失真? 经典案例分析: 第三讲:有效沟通的五个要素 1、同理心倾听 案例:倾听的五个层次 案例:心理测试 问题:如何提升沟通层次? 训练:正确解读对方说话的含义 小组讨论:一个好的倾听者,有哪些具体的表现? 2、确认信息 测试:一段新闻 案例:错误的领会 提升倾听效果的四措施:发问,复述确认,回应,总结 点评:要避免三类主观沟通障碍 3、注意措词 视频分享: 1)高情商表达 2)避免使用的五种发问方式 练习题 3)用行为陈述而非个性陈述 练习题 4)沟通不良可能造成的后果 4、简明高效 1)金字塔原则 2)电梯原则 练习:高效表达与理解 点评:如何将自己的想法透彻明了的表达给同事 5、具体而量化 视频分享: 减少“诗歌般的语言” 小组讨论:与外部人员沟通,有哪些注意事项? 点评:避免笼统大概,杜绝“我估计、应该是”等用语。 第四讲:冲突管理与问题解决 1、冲突管理的意义 2、冲突形成的原因 1)习惯于站在自己的角度思考 2)有视觉的盲点而不自知 3)部门墙 3、冲突管理的策略选择 1)回避 2)迁就 3)折中 4)竞争 5)整合 什么情况下使用上述策略? 4、预防冲突的技巧 小组讨论:部门成员、部门之间会存在哪些冲突? 小组讨论:如何降低部门墙,减少冲突? 5、沟通练习题:重要性排序 小组表述: 点评:工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通? 6、三类沟通禁忌 第五讲:向上沟通的策略和方法 1、理清角色关系 2、向上司请示汇报工作的程序要点 3、说服上司的技巧 4、取得上级认可的沟通方式 5、与四种性格的上司的沟通之道 视频分享: 问题:能跟上司说“不”吗?怎样跟上司说“不”? 6、与四种性格的上司的沟通之道 第六讲:平行沟通的策略和方法 1、与四种性格的同事的沟通之道 2、树立全局观念 3、注意横向投资 4、理性表达意见 5、邮件、QQ、微信沟通的要点 6、任何一场矛盾的开始,都是一场新的友谊的开始 问题:对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管? 讲解:为什么应该去管交叉地带的事? 7、以“白金法则”沟通。 第七讲:向下沟通的策略和方法 1、指令、意图愈明确愈好,不要让人猜测 2、表扬员工的秘方 3、批评也要讲技巧: 1)善用“三文治”法 2)批评要及时 4、以“白金法则”沟通 5、双向沟通: 1)不要预设立场 2)互动 视频分享: 经典案例分析: 6、与四种性格的下属的沟通之道 结尾:点评、分享;团队表现奖颁奖。
  • 查看详情>> 第一讲:中国人的沟通习惯 1、中国人的沟通习惯 1)含糊其词 2)点到为止 3)一语双关 视频分享 反思:在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯? 问题:如何规避它的不良影响? 第二讲:常见的两大沟通障碍 1、沟通不足 频繁出现的“我以为” 案例:不可思议的答案 点评:是什么导致了沟通不足? 2、传达失真 案例:传错一个字的恶果 案例:传话的秘书 沟通漏斗及其成因 视频分享 点评:如何减少传达失真? 经典案例: 第三讲:有效沟通的六个要素 1、同理心倾听 案例:倾听的五个层次 案例:心理测试 问题:如何提升沟通层次? 2、确认信息 测试:一段新闻 案例:错误的领会 点评:反馈和确认很重要;要避免三类主观沟通障碍 3、关注身体语言 练习题 4、注意措词 视频分享 案例:短信通知 案例:两个服务人员的差异 1)使用合适的发问方式 避免使用的发问方式 练习题 2)对事不对人 用行为陈述而非个性陈述 练习题 5、简明高效 视频分享 解读:5W2H 6、具体而量化 视频分享: 案例分析: 第四讲:大客户服务技巧(10个要素) 1、沟通中的接待礼仪 2、沟通中的寒暄技巧 3、沟通中的身体语言 4、沟通中的语速语气 5、沟通中的倾听技巧 6、沟通中的信息确认 7、沟通中的赞美技巧 8、沟通中的展示与说服技巧 9、沟通中的封闭式与开放式提问的运用 10、沟通中的金字塔原则与电梯原则的运用 第五讲:大客户服务的策略和方法 1、什么是“白金法则”? 2、了解红黄蓝绿四色性格客户的特点 3、与四色性格客户沟通的要点 4、如何应用“三文治”法? 问题:怎样跟客户说“不”? 问题:客户喜欢什么样的客服人员? 5、如何跟进及促成? 小组讨论 角色扮演 第六讲:如何处理客户投诉 1、抱怨冰山图 2、处理客户投诉的原则 3、处理客户投诉的步骤 角色扮演:处理投诉 案例讨论:处理客户投诉实例 结尾:点评、分享;团队表现奖颁奖。
  • 2015-08-31...
    查看详情>> 第一讲:中国传统文化对沟通的影响 1、中国人的处世哲学:祸从口出;言多必失;沉默是金 2、中国人的沟通习惯:含糊其词,点到为止;一语双关 视频分享 3、反思:在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯? 4、问题:如何规避它的不良影响? 第二讲:常见的两大沟通障碍 1、沟通不足 频繁出现的“我以为” 案例:不可思议的答案 点评:是什么导致了沟通不足? 2、传达失真 案例:传错一个字的恶果 案例:传话的秘书 沟通漏斗及其成因 视频分享: 点评:如何减少传达失真? 经典案例: 第三讲:有效沟通的五个要素 1、同理心倾听 案例:倾听的五个层次 案例:心理测试 问题:如何提升沟通层次? 训练:正确解读对方说话的含义 小组讨论:一个好的倾听者,有哪些具体的表现? 2、确认信息 测试:一段新闻 案例:错误的领会 提升倾听效果的四措施:发问,复述确认,回应,总结 点评:要避免三类主观沟通障碍 3、注意措词 视频分享: 1)高情商表达 2)避免使用的五种发问方式 练习题 3)用行为陈述而非个性陈述 练习题 4)沟通不良可能造成的后果 4、简明高效 1)金字塔原则 2)电梯原则 练习:高效表达与理解 点评:如何将自己的想法透彻明了的表达给同事 5、具体而量化 视频分享: 减少“诗歌般的语言” 小组讨论:与外部人员沟通,有哪些注意事项? 点评:避免笼统大概,杜绝“我估计、应该是”等用语。 第四讲:冲突管理与问题解决 1、冲突管理的意义 2、冲突形成的原因 1)习惯于站在自己的角度思考 2)有视觉的盲点而不自知 3)部门墙 3、冲突管理的策略选择 1)回避 2)迁就 3)折中 4)竞争 5)整合 什么情况下使用上述策略? 4、预防冲突的技巧 小组讨论:部门成员、部门之间会存在哪些冲突? 小组讨论:如何降低部门墙,减少冲突? 5、沟通练习题:重要性排序 小组表述: 点评:工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通? 6、三类沟通禁忌 第五讲:跨部门沟通的策略和方法 1、树立全局观念 2、注意横向投资 3、理性表达意见 4、邮件、QQ、微信沟通的要点 5、任何一场矛盾的开始,都是一场新的友谊的开始 问题:对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管? 讲解:为什么应该去管交叉地带的事? 案例分析: 第六讲:色彩性格与跨部门沟通协作 1、详述人类四种主要性格的行为表现 1)红色(表达型,活泼型)的特点 2)蓝色(思考型,完美型)的特点 3)黄色(力量型,行动型)的特点 4)绿色(和平型,配合型)的特点 工具:《性格色彩自评表》 解读:关于正确认知红色、蓝色、黄色、绿色 2、四种性格的冲突与互补 1)工作伙伴的性格搭配,为何会对团队绩效、人员稳定性造成重要影响? 2)领导与助手、团队成员性格的最优与最劣搭配? 解读:四种色彩的天然冲突 问题:我们知道了冲突的根源在于性格,我们可以怎么做? 三、选对沟通的钥匙——与四色人员的沟通协作之道 小组讨论:对四色人员,应分别采用怎么样的沟通方式? 点评:其它小组点评、讲师点评 结尾:点评、分享、团队表现奖颁奖。
  • 查看详情>> 第一章、详述人类四种主要性格的行为表现 1、红色(表达型,活泼型)的特点 视频分享:判断题 2、蓝色(思考型,完美型)的特点 视频分享:判断题 3、黄色(力量型,行动型)的特点 视频分享:判断题 4、绿色(和平型,配合型)的特点 视频分享:判断题 5、《性格色彩自评表》 6、解读:关于正确看待红色、蓝色、黄色、绿色 第二章、四种性格的冲突与互补 1、小组讨论:哪两种色彩之间最容易发生矛盾、冲突、分歧、互不认可? 点评:色彩与冲突(前后两位) 2、解读:四种色彩的天然冲突 3、小组讨论:什么色彩的夫妻组合最容易吵架、离婚? 点评:色彩与离婚率(前后三位) 问题:我们知道了冲突的根源在于性格,我们可以怎么做? 案例分析: 第三章、四色性格的自我修炼 1、小组讨论:红黄蓝绿该如何修炼? 点评:让表达型统筹起来;让完美型快乐起来 让力量型缓和下来;让和平型振奋起来 2、案例分享: 第四章、关键行为判断法 1、常见的误判及原因分析 2、练习:看图识人 3、小组讨论:如何从穿戴、走路、说话、握手、选择位置、办公室(桌) 中快速准确判断对方的性格色彩? 4、练习:学员上台模拟 第五章、对四色性格的沟通之道 1、小组讨论:红黄蓝绿的沟通风格 点评:红黄蓝绿在沟通中关注什么? 案例分析 2、小组讨论:与红黄蓝绿沟通的侧重点 点评:与红黄蓝绿沟通的注意事项 案例分析 结尾:分享、总结、兑现奖惩。

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