最近，在一个名为"如何打造高绩效团队"的高级论坛，中国十大企业讲师之一章义伍先生做了讲演。 章义伍今年37岁，早年在北京第二外国语学院教书，后来下海。1991年进入北京麦当劳，最高做到了训练经理，负责中国北方地区麦当劳分店的营运和人员培训。1997年，章义伍离开了麦当劳，又先后任联想电脑市场副总监、普尔斯马特人力总监，2003年成为一家民营企业愿望集团执行副总裁。但是对他个人职业生涯影响最大的，还是在麦当劳的这7年。章义伍说，这家公司给他最深刻的印象是其分级培训体系。也就是说，一名管理人员，在不同的台阶麦当劳会给予其不同的课程。进入麦当劳的人，都必须进其企业培训学院学习。它会给你一家模拟分店，你要负责其销售和利润，合格之后才能拿到资格证书，才可以做分店的经理。同样，督导、训练督导、地区经理、地区总裁，都有相应的课程。章义伍认为，麦当劳是个真正意义上的学习型企业，在一整套规范化的管理体系下，其全世界3万多家分店才能平稳运行。幸运数字的小游戏章义伍认为，无论是中层管理者还是高级管理者，他们在做决策时所用的平均时间只有9分钟，而且这9分钟还是断断续续的。那么，如何做好一个管理者呢？章义伍与在座的听众们先做了一个"幸运数字"小游戏。 他说他的幸运数字是5，年龄是37岁，所以在黑板上写下这样一个算式：5（个人的幸运数字）×2＝10＋5＝15×50＝750＋37（个人的周岁年龄）＋365＝1152。他要求每个人都这样做，得出数字后与身边的朋友交换，把交换后的数字减去615，就可以知道朋友的幸运数字和年龄。他的最后数字是1152，1152－615＝537。章义伍说，此无他，只是一个小数字游戏而已，但是可借此说些道理。"×2"：无论一个部门或者说一个团队，其部门的领导者都要付出比别人加倍的努力。这是一个领导者自己应尽的责任。"＋5"：其实，你在付出的同时也有回报，"＋5"就是你所努力的增值的回报。 "×50"：通过你自身的努力所取得的回报是有限的，最重要的是要使你所领导的部门或团队获得几何级数的绩效增长。领导者一般分为三类：第一类是只会用自己的高级士兵，但却不是真正意义上的管理者，他不知道如何分配、如何授权、如何评价一个人的绩效。第二类是会用别人的领导者。他明白，每个人的力量都是有限的，你不可能在所有方面都成功。这类人是业务上的高手，也是管理的专家，会用人。第三类是最聪明的领导，这类领导不仅仅会用个别的人才，还会用整个组织、整个团队。"＋365"：意味着一年中的365天，一个好的理论需要每天去实践。 分粥的故事一群人聚集在一起，凭什么我要听你的？凭规则。体现规则最好的故事就是分粥的故事。7个人在一起分粥，推举出了一个大家公认的最公平的分粥人。前几天还不错，但是，时间一长，掌勺的人就拥有了一种权力，有了权力就会有腐败，尤其是在没有严厉的规则约束的时候。三五天之后，当一个人对掌勺的人说了几句好听的之后，他碗里的粥就多了一点，他多了一点自然就有人少了一点，就有人饿肚子了。这时，就有人抗议了，说我们不能再用这个人了，我们一人一天轮流分吧。但轮流分的结果是只有分粥的人吃得饱，其他6个人都吃不饱。最后大家又达成共识：我们成立一个分粥委员会得了。分粥委员会成立了，在分粥时有人分粥有人监督，最后人们发现这时只有分粥的和监督的人吃饱了，其他5个人都吃不饱。最后，这7个人终于明白了：让谁来分都没用，最重要的是要制定一个规则，也就是谁分谁就最后一个拿粥。这样，不管谁来分粥，都能做到公平了。这个小故事告诉我们，无论一个企业还是一个组织，或是一个部门，或是一个团队，都必须用制度来约束人们的行为，规则远比人的自觉性管用得多。麦当劳的那些老外经理们一到圣诞节就休假一两个月，跑得影子都找不到，手机关得死死的，他们为什么能做到这一步呢？是他们绝对信任下面的人吗？是有这方面的因素，因为麦当劳倡导这样的企业文化：信任和合作。但是，更重要的是他们信任的是麦当劳的规则和体系，做什么事情都要有一定的规范，你现在不按规则去做不要紧，等我回来以后照样可以收拾你。其实，如果有人不按规则去做，他身边的人也不会认可他。这里不是人的因素，而是规则的力量。 KISS原则好的制度不是越复杂越好，反而是越简捷越好。这就是KISS原则。KISS是"KeepItSimpleAndStupid"的缩写，意思是"让它简单些，连笨蛋都看得懂"。麦当劳在管理上很好地贯彻了这个原则。麦当劳有柜台收银员的岗位，每一天全世界大概有3万人在这个岗位上工作，而这个岗位的工作就是一个最基本的流程，也就是"六步曲"：第一步，你好！欢迎光临；第二步，问你要些什么；第三步，把内容输入到POS机里；第四步，把所有的产品给客户备上；第五步，收钱找钱；第六步，谢谢，欢迎再来。全世界每天有3万人以不同的语言和口音重复着同样的内容，这一严格的流程简捷而有效。章义伍说，在全世界可能没有几家酒店会对其卫生间有特别的规定，而麦当劳对于它的厕所却有17个标准。最后一条标准是，把你的双眼蒙上，带你到卫生间，如果你闻不出来这是卫生间才能通过。从这个意义上来说，一个领导者，一个团队，如果能够将自己的流程制度、工作体系做到简捷、可操作、可执行，那么，这个制度运作起来就会非常顺利。制度不在于多而在于精，在于可执行。 危机管理团队章义伍非常推崇麦当劳的危机管理团队，当公司出现某些问题时，他们就会组成一个危机管理小队，其成员来自于营运部、训练部、采购部、公共关系部的资深人员。他们一起培训，在危机出现时快速响应并进行专业化处理。每家麦当劳餐厅里都有上百支照明灯，厨房里也有很多炸炉，这些东西每天都开着，存在着不小的浪费。那么，如何管理店内的能源？他们就成立了一个能源小队，负责解决能源浪费问题。他们发现，店内的灯多，开关多，很多人根本不清楚哪个开关管哪个灯，有时试来试去都不行，有时教会了一个人而另外一个人又不清楚了，非常麻烦。最后，能源管理小队只做了一件事，就把这些问题解决了，节约了全部用电量的20％－30％。他们把开关设计成4个颜色来标示，比如黄色代表开店时开、关店时关，绿色代表高峰时段之前30分钟开、高峰结束前20分钟关。这样，一家麦当劳店一月可以节约1万多元，100家店就能节约100多万元。章义伍说，这些人平时各自有自己的工作，只是每个星期抽出几个小时的时间来做这样的事情，问题解决以后各人还是回到各自的工作岗位上去。成本是如此之小，而成效是如此之大。